Goji 全線結業 會籍過渡至舒適堡 消委會:安排未全面考慮消費者情況 促提供退款等選擇

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在全港有 4 間分店的健身中心 Goji Studios 今(28 日)起全線結業,會籍過渡至另一健身中心 Physical 舒適堡。逾千人在 Telegram 組成「Goji 苦主聯盟」,希望追討賠償。消委會指,由本月中至今日下午 5 時共接獲 114 宗消費者投訴個案,涉及總金額約 236 萬元。消委會批評,由於消費者購買的會籍級別、剩餘會籍期限、套票年期、預繳款項、預繳餘額、合約條款均有所不同,Goji 所提供的健身卡及私人訓練課程轉換安排,並未全面考慮到每位消費者的個別需要及具體情況。

消委會表示,正積極聯絡相關健身中心負責人,敦促中心盡快通知每名顧客所剩餘的預繳款額、尚未使用的服務,以至如何處理預繳套票等安排。

《立場》記者今日到訪 Goji 於旺角、中環及灣仔分店,各門店已落閘關門,閘外張貼結業聲明。有未知結業消息的會員今早到場,只能無奈吃「閉門羹」。有不少會員對過渡安排感到不滿,亦有人未能取回儲物櫃的個人物品(另見報道)。

消委會:共接獲 114 宗消費者投訴

消委會強調,商戶若因特別原因,未能按合約提供服務,須及時和主動聯絡受影響的用戶,詳細交代相關過渡安排的細節,包括是否牽涉任何額外收費、過渡安排所需要與商戶及另一間健身中心簽訂的文件及條款細則、接受過渡安排與否的後果。

消委會亦批評,由於消費者購買的會籍級別、剩餘會籍期限等條件均有所不同,Goji 所提供的健身卡及私人訓練課程轉換安排,並未全面考慮到每位消費者的個別需要及具體情況;敦促 Goji  有責任提供此過渡安排以外的其他選項,供不欲轉投至其他健身中心的消費者選擇,例如按照合約條款賠償或退還預繳款額及按金;而該公司將其客戶的個人資料提交予另一間健身中心時,亦應先取得客戶同意,確保消費者的私隱。

顧客或無法取得賠償

消委會又提醒消費者,預繳式消費存在一定的兌現風險,一旦遇上商號結業或其他不可預計的情況,消費者作為無抵押債權人,有機會無法兌現已購買的產品或服務、取得賠償或退還預繳款額及按金。而一般情況下,商戶結業,其資產需先用以償還較優先債權人的債務,消費者只能以無抵押債權人的身份,在其他債權人,例如清盤公司僱員、政府、有抵押債權人等分得賠償後,如仍有餘額,才可得到賠償。

至於今次受影響的顧客,消委會表示。如用信用卡付款,應盡快了解信用卡退款程序,以及接受申請時限,以減輕經濟上的損失;然而,面對商戶倒閉,信用卡退款的保障機制未必能惠及以信用卡分期付款的人士,消費者仍需負起定期還款的責任。

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